Mystery Shopper Deluxe
Auditorías encubiertas de lujo para hoteles, restaurantes y marcas premium.
Vivimos tu servicio como un huésped VIP y entregamos un plan de mejora con impacto directo en reputación e ingresos.
Confidencial • Accionable • En 7 días hábiles
Qué evaluamos
- Reserva & contacto previo — tiempos, tono, claridad
- Llegada & bienvenida — primera impresión, protocolo
- Ambientación & detalles — limpieza, aroma, música
- Servicio — amabilidad, proactividad, upselling
- Producto — consistencia, temperatura, plating/amenities
- Pagos & postservicio — agilidad, feedback, seguimiento
- Accesibilidad & idiomas — señalética, cartas, braille
- Tecnología — web, reservas, app/CRM, pixel/meta tags
Cómo funciona
- Brief confidencial — objetivos y escenarios
- Visita encubierta — reserva, consumo y evaluación 360°
- Informe Deluxe — KPIs + evidencias
- Plan 30-60-90 — roadmap por impacto/viabilidad
- Capacitación puntual — bajada al equipo
Paquetes
Express 48h
1 visita + scorecard + 10 quick wins priorizados.
desde USD 390 (+consumo)
Pro Trimestral
3 visitas/año + informe Deluxe + workshop de hospitalidad.
desde USD 1.250
Elite Anual
6 visitas + benchmark internacional + 2 workshops + soporte 90 días.
desde USD 3.400