Marketing, Business Intelligence & Customer Experience para hospitalidad y marcas premium.
Somos consultoría boutique especializada en elevar experiencias de cliente en hoteles, restaurantes y marcas premium. Unimos estrategia, datos y hospitalidad real.
¿Quién soy y qué hago en 3 líneas?
Soy Macarena González, fundadora de Kotlera. Ayudo a hoteles, restaurantes y marcas premium a diseñar experiencias de lujo silencioso, medibles y sostenibles. Kotlera une estrategia, análisis de datos y hospitalidad real.
¿Cuáles son mis 3 pilares de servicio?
Mystery Shopper Deluxe → Auditoría encubierta VIP para descubrir lo que el cliente realmente vive.
Customer Experience Strategy → Planes accionables en 30–60–90 días.
Business Intelligence aplicado a Marketing → Datos que se convierten en decisiones reales.
¿Qué resultados concretos puedo mostrar sin romper la confidencialidad?
+12% ticket promedio en beach club premium de Punta del Este.
–28% tiempos de espera en hotel urbano boutique.
+18% upselling en suites de lujo.