Metodología

En Kotlera aplicamos una metodología estructurada pero flexible, diseñada para marcas de hospitalidad y premium. Cada proyecto es confidencial, medible y accionable, combinando análisis de datos (BI), observación encubierta y diseño estratégico.

1. Diagnóstico Confidencial
   Auditoría encubierta (Mystery Shopper Deluxe) y entrevistas clave para entender la experiencia real.

2. Análisis & BI
   Procesamos datos operativos, feedback de clientes y métricas digitales (NPS, reviews, ticket promedio, tiempos).

3. Estrategia Accionable
   Diseñamos un plan 30–60–90 con quick wins y mejoras de alto impacto en servicio y operaciones.

4. Acompañamiento & Entrenamiento
   No entregamos un informe y desaparecemos: acompañamos la implementación y capacitamos equipos en hospitalidad premium.

   Nuestra metodología está pensada para generar resultados reales: más satisfacción, más ingresos y mayor reputación de marca. Todo con un estándar boutique: discreción, precisión y excelencia.